Le Ministre des Postes et de l’Economie numérique, le Président du Conseil de régulation de l’ARCEP et les personnalités non pas des moindres ont prit part à la cérémonie d’inauguration de la plate forme du contrôle de la qualité de services des réseaux de la téléphonie mobile appelé aussi QoS-Tracker ce vendredi 12 novembre 2020 dans l‘enceinte de la Direction des Radiocommunications et Normalisations. D’entrée de jeu, la Présidente du Comité d’organisation, par ailleurs Directrice du Contrôle et Inspection, Mme Zara Ahmed Sidick, souhaite la bienvenue aux invités. A la fin de son mot de bienvenue, elle estime que la réalisation de la plateforme pourrait être une partie de solution pour parvenir à la mauvaise qualité de service tant décriée par les consommateurs. Quant au second orateur qui est le Directeur général de Data Connect, M. Rachid Kada, est intervenu pour du contexte du projet et vantant en passant l’efficacité de l’outil. Il explique donc à l’assistance que : « Cet outil étant flexible et évolutif, il permettra à l'ARCEP de suivre l'évolution de la technologie mobile et de s'adapter aux nouvelles approches de la qualité de service ». M. Sadick Bassi Lougouma, Directeur général de l’ARCEP est le dernier à prendre la parole pour prononcer son discours inaugural. On retiendra de son discours que son institution vient de faire un bond en avant. Car dit-il : « La mise en œuvre de cette plateforme doit permettre à l'ARCEP de contrôler et de suivre la qualité de service des réseaux de téléphonie mobile opérant au Tchad et d’en évaluer la conformité par rapport aux cahiers de charges. Pour ce faire, ce centre procure les avantages ci-après : - La plateforme permet de contrôler et de suivre la qualité de service des réseaux de téléphonie mobile en temps réel ; - Elle s’adapte à toutes les technologies utilisant la 2G, la 3G et même la 4ème Génération du téléphone portable ; - Elle génère automatiquement des rapports d’audit de la qualité de service sur la base du calcul des indicateurs standard ; - Elle peut constater immédiatement les pannes des réseaux et signaler pour apporter un correctif ; - Ainsi la plateforme est donc un véritable tableau de bord pour le Régulateur et les Opérateur de la téléphonie mobile ». Il conclut en ces termes : « Le consommateur trouvera son compte à travers le fonctionnement optimal de cette plateforme ». Le clou de la cérémonie a été marqué par la coupure du ruban pour accéder à la plateforme par le Ministre des Postes et l’Economie numérique, Dr. Idriss Saleh Bachar. Les personnalités accompagnant le Ministre dans la salle où sont installés les équipements ont eu droit à des explications détaillées sur le fonctionnement de la plateforme. Une photo prise à la fin de la visite a été la dernière action clôturant la cérémonie inaugurale du centre de contrôle de la qualité de service de la téléphonie mobile. Dipombé Payébé

L’interruption intervenue sur le réseau d’Airtel, dans la journée du dimanche 6 septembre 2020, a mis le Régulateur dans tous ses états. Selon l’ARCEP, cette interruption continue de plus 5 heures du temps ne se justifie pas. L’article 22 du cahier de charges tranche clairement la question. « Le Titulaire est tenu de prendre toutes les mesures nécessaires pour assurer le fonctionnement régulier et permanent des installations de son réseau ainsi que sa protection. Il doit mettre dans les meilleurs délais, des moyens techniques et humains susceptibles de pallier les conséquences les plus graves des défaillances, de neutralité ou de destruction de ses installations. Dans le respect du principe de continuité, et sauf cas de force majeure dûment constaté, le Titulaire ne peut interrompre la fourniture du service sans y avoir été préalablement autorisé par l’ARCEP ». L’article 22 nous renseigne qu’il n’y a pas de cas de force majeure ainsi l’opérateur Airtel ne peut pas se dérober sous le label panne pour faire subir une situation déplorable et préjudiciable à ses abonnés. Le Régulateur ne compte pas rester là, en cas de répétition, il se verra dans l’obligation de mettre en application les dispositions de l’article 37 de la loi N°013/PR/2014, portant régulation des communications électroniques et des activités postales. « Lorsqu’un opérateur ou un fournisseur de communications électroniques ne respecte pas les dispositions légales et réglementaires en vigueur ou les obligations découlant de son cahier de charges, l’ARCEP le met en demeure de s’y conformer dans un délai de 30 jours. Si le Titulaire ne remédie pas au manquement constaté dans le délai suscité, l’ARCEP, après l’avoir invité à formuler ses observations, prononce par voie de décision motivée, une pénalité d’un montant qui ne peut être supérieur à 5% du chiffre d’affaires tel que déclaré dans l’exercice comptable de l’année N-1. Ce pourcentage peut être porté au double en cas de récidive ». La direction générale de l’ARCEP estime que l’opérateur incriminé mettra tout en œuvre pour éviter une situation plus chaotique à ses abonnés car la satisfaction de la clientèle doit être au-dessus des autres préoccupations. Dip.

Premier numéro du trimestriel d'information de l'ARCEP.

Cliquer ici pour consulter le document

https://drive.google.com/open?id=1vwrY9nGfEX7r-cZ30t4hNbnmL2Qs_FN4

Dans le cadre de la lutte contre la pandémie de Covid-19, l’Arcep a installé officiellement son call center.

La cérémonie a eu lieu en présence du ministre de la Santé publique, Mahmoud Youssouf Khayal, du Ministre des Postes, des Nouvelles Technologies de l’Information et de la Communication, Dr Idriss Saleh Bachar et du ministre de la Communication, Oumar Yaya Hissein.

Le Call center compte 12 postes et fournit en temps réel des informations sur la pandémie de coronavirus ; il est disponible 24h/24 et 7 jours sur 7 via le numéro vert : 1313.

Conformément aux recommandations de l’Organisation Mondiale de la Santé (OMS), et dans le strict respect des mesures édictées par le Gouvernement de la République du Tchad, l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes (ARCEP) a pris un ensemble de dispositions visant à protéger son personnel et ses partenaires notamment la sensibilisation de tous les collaborateurs aux mesures de protections essentielles contre le virus et le renforcement des mesures d’hygiène dans ses locaux à savoir :

• Nettoyage systématique des mains au gel hydro alcoolique ;
• Lavage des mains au savon liquide ;
• Désinfestation des poignées des portes de bureau et des toilettes à l’eau de Javel ;
• Utilisation de masques de protection par le personnel ;
• Limitation au minimum des déplacements des collaborateurs, des réunions physiques, des visites externes.

L’ARCEP encourage par ailleurs ses partenaires à limiter les déplacements et à privilégier l’envoi de mails pour résoudre leurs différentes préoccupations aux adresses suivantes : info@arcep.td.

La Rédaction

Du 02 au 05 Mars 2020, est organisé à N’Djaména un atelier régional de l’Union internationale des télécommunications (UIT) sur la "Performance du réseau, qualité de Service et qualité d'expérience"

 L’atelier s’est ouvert ce 02 Mars au Ledger Plaza de N'Djaména, en présence de M. SADIK BASSI LOUGOUMA, Directeur Général de l'Arcep Tchad ; de M. MARTIN ADOLPH, Conseiller des commissions d'études, UIT ; et le secrétaire général adjoint du gouvernement, Ndordji Nazaire, représentant le ministre des Postes et des Télécommunications.

Cet atelier de l’UIT se veut être un cadre de réflexion et d’échange entre les régulateurs, opérateurs et consommateurs ; et sera marqué par des tables rondes, évaluations et analyses en présence de différents experts nationaux et internationaux de la télécommunication.